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クレーム対策

円滑に苦情処理をするためには、的確に対処し敏速に行動する「機動力」が必要です。当社では苦情受付は24時間体制で応対しております。

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Q&A

設備機器が故障した場合の修理費は、全てオーナー負担になるのか?
水道の蛇口のパッキン交換等、消耗品交換はオーナー様負担になりますが、その他の設備機器に関しては、「耐用年数」と「使用方法」の2つに分けられます。 耐用年数によるものですと「オーナー様負担」使用方法によるものですと「賃借人負担」になります。
判断基準は非常に難しいですが現況を見れば大方見当がつきます。専門業者に確認させるのもいいでしょう。

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